как заставить емс почту россии позместить ущерб за рабзитый телевизор?

отправили плазменный телек, по пути работники почты его разбили. Коробка немного повреждена. Получатель его не принял, составил акт, сделал фотографии и отправил обратно. Описи нет. Как себя вести и какие шансы на то, что стоимость телека возместят? Чеки сохранились.