Почта России, подскажите!

На моё имя должно придти заказное письмо, в интернете по отслеживанию почтовых отправлений я нашёл его, за 4 дня оно преодолело 800км и вот уже вторую неделю никак не дойдёт извещение из местного отделения почты. Пошёл к ним лично с паспортом, они меня даже слушать не стали, говорят мол у них 5000 заказных писем и искать моё не будут, ждите повторного извещения. Я даже не знаю отправили ли они мне первое, просто не захотели разбираться по моему вопросу, хотя это на прямую относится к их профессии.
ВОПРОС: как мне разрешить эту ситуацию, и что делать если повторного извещения я тоже не получу, и можно ли как то наказать их если не захотят разбираться с моим вопросом, что то вроде книги жалоб допустим?
Спасибо!