Несчастный случай в Турпоездке по РОССИИ!
Подскажите, что делать: заключили договор на поездку туристическую по России (по городам на теплоходе) в момент поездки сестре стало плохо в конечном итоге смерть, тур операторы в голос говорят, что данный случай не подлежит страховке и не намерены возмещать что либо. Сестра умерла в момент остановки теплохода на стояночном месте (не на самом теплоходе) по чему поставила акцент на это по тому, что говорят вот если бы на теплоходе то да, а так это не страховой случай. Но у них маршрут весь состоит из остановок и прогулок по городам. Помогите кто словом, а кто делом, как в данной ситуации поступить, что делать на кого жаловаться, с кем судиться. Спасибо.