Ампулярия не вылезает

Сегодня купили в аквариум улитку, не знаю какой породы, по фото опознала ампулярию. Посадила в аквариум и вот уже 30 минут она не вылазиет, хотя в магазине она ползала. Чуствуется, что она жива, двигается, но не вылазиет! Почему?