Ростелеком Интернет Краснодар, что делать кому звонить???

Тариф до 5 Мбит/с за 350 рупий, хочу подключить больше, но сейчас с натягом выдает 1 Мбит/с.
оставил заявку в тех поддержке, ничего не поменялось, при повторном звонке опер отправил на ресурс http://85.173.3.99 для проверки скорости, он исправно выдает 5,3 Мбит/с, и пинг 30 м/с
Лезу в этот же момент на http://www.speedtest.net/ получаю 0,8 Мбит/с входящего и пинг 335 м/с.

Приходил технарь из Интертех-юг. рф, сказал что на нашей линии можно 12 Мбит/с выжать, и что инженеры могут это сделать.
как заставить, кому писать прошения?
Кто сталкивался с подобным?