Помогите разобраться с почтовым вопросом

У меня уже в какой раз возникают проблемы с отправкой почты. Дело в том, что работники почты отказываются периодически принимать посылки, если они упакованы в мою коробку. Коробка имеет, конечно, приличный вид, заклеена со всех сторон. Доступа к содержимому нет. Я звонила по горячей линии, мне сказали, что главное, чтоб была посылка хорошо упакована, а в чем отправлять в своей коробке или покупной-нет разницы. Так вот... сегодня все повторилось. Мне отказали, сказали покупать на почте упаковку. А упаковать в бумагу, мол, они не могут так как ее нет и неизвестно когда будет. А вот мне приходили посылки даже просто в мусорном пакете перемотанном скотчем. Почему кто то может отправлять, а у нас вот так.. .
У меня закрадываются мысли, что это просто все сделано для дополнительной прибыли (я про данное отделение) .
Подскажите, как дело обстоит на самом деле, может кто в курсе. Переплачивать мне, как нормальному человеку естественно не хочется. А вот тыкнуть их носиком в бумажку чтоб показать, что я права это да.. .
Уточню, что это Беларусь...