как вообще работать администратором в гостинице?

1.1.Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

1.2.Требования к квалификации:
Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3.Администратор гостиницы должен знать:
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся сферы обслуживания;
-структуру управления, права и обязанности работников гостиницы и режим их работы;
-правила и методы организации обслуживания посетителей гостиницы;
-виды оказываемых гостиницей услуг;
-планировку гостиничных номеров и подсобных помещений;
-правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
-основы экономики, организации труда и управления;
-основы маркетинга и организации рекламы;
-основы эстетики и социальной психологии;
-законодательство о регистрации граждан по месту временного пребывания;
-законодательство о труде;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-правила и нормы охраны труда.
-основы администрирования;
-этику делового общения.

1.4.Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от должности производятся приказом генерального директора на основе представления менеджера гостиницы.

1.5.Администратор гостиницы подчиняется непосредственно менеджеру гостиницы.

1.6.На время отсутствия администратора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь, пр. ) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

2.1.Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий в соответствии с действующими стандартами обслуживания.

2.2.Обеспечивает сохранность материальных ценностей.

2.3.Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

2.4.Принимает меры по урегулированию конфликтных ситуаций.

2.5.Принимает и доводит до сведения старшего администратора или менеджера гостиницы претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.

2.6.Обеспечивает чистоту и порядок в гостинице и на прилегающей к ней территории.

2.7.Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

2.8.Информирует старшего администратора гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.9.Обеспечивает исполнение подчиненными ему работниками указаний руководства предприятия.

3. Права

Администратор гостиницы имеет право:

3.1.Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Вносить на рассмотрение непосредственного руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Администратор гостиницы несет ответственность:

4.1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2.За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законода