Продавец сотовых услуг отказался представляться, показать любые документы и позвонить руководству

Деньги, положенные на сотовый номер не пришли, консультант отказался разбираться, представляться, звонить менеджеру (объяснив это тем, что не знает своего руководства) , показывать документы на право обслуживания, нахамила.
1Какие конкретно документы я могу с него потребовать?
2 Куда обратиться если информацию все же не будет предоставлена?
3Какие мои права как потребителя услун он нарушил?