Перевод средств (оплата за обучение)

02.03.2012г обратилась в банк (ОАО "Альфа-банк" )-оплатить за свое обучение. Было оформлено платежное поручение, но через недели три с бух-рии ВУЗа пришла информация об отсутствии оплаты. Обратилась повторно, выяснилось платежное поручение оформлено не правильно, нет всей информации (хотя все реквизиты были мной предоставлены) Повторно все переоформили (платежку) подали на расследование счета, и заверили, что в течении 5-7 дней деньги попадут на указанный счет, любезно предоставив №тел куда звонить. Дозвонится до специалиста в теч 5 дней я так и несмогла, но понадеевшись, что уже сейчас все будет нормально, благополучно забыла. На сегодняшний день деньги так и не поступили. Снова обратилась в банк, они понимают что ихняя ошибка, мне предложили самой занятся поиском денег, но позвонив бухгалтеру в ВУЗ договорилась о допуске меня к экз. и все! это не ихнее дело! Через неделю звоню какие результаты, на что специалист отв. "Какой результат вы хотите, я за допуск к экз. договорилась и что вы хотите" Я спросила, а расследование где мои деньги провели, меня больше это интерисует. Ответила, никто ничего не будет расследовать, пусть в Вуз ищет. ВОПРОС: Разве не банк должен искать деньги, если по его вине деньги отправили в неизвестном направлении???