Не пришли деньги на мэил

Здравствуйте подскажите пожалуйста, 18 числа положил 500р на Мэил деньги,сегодня уже 20 денег нет, позвонил в тех поддержку терминала они сказали что деньги были перечислены,а их нет сказали обратиться к Мэил ру, что делать? кому писать?