В большинстве случаев потребитель оказывается не готовым к защите своих прав и интересов при помощи данного закона, что в корне неверно, поскольку под его действие попадают любые правонарушения, совершенные производителем. Далее развернутый ответ на ваш вопрос вы сможете получить на популярном юридическом сайте JurGuru, http://jurguru.ru/blog/zashita-prav-potrebitelei-pomosh-yurista