Работаю промоутером в банке, кто разбирается в претензиях на возврат денег, хоть чуть знает всю эту систему, помогите

помогла оплатить женщине за детский сад, оставшуюся сумму денег я потом перевела на телефон родственнику, с моей фамилией (31 руб.) . через какое то время она подходит и спрашивает - а куда получается ушли те лишние деньги и как можно их вернуть? Я ее отправила на кассу, она написала претензию и должны по идее вернуть деньги в течение месяца. как это будет выглядеть, вернут ли со счета сумму и разоблачат ли меня?? ? объясните систему

(P.S: оплачивала через терминал)