Возможен ли возрат денег или обмен товара?

Question

11 августа была куплена электронная книга 14 числа августа она сломалась. В магазине меня послали в ремонт, ну к сожалению не настояла, отремантировали 7 сентября забрала, 16 сентября он снова сломался. Не подвергался ничему такому, не мочила, не била и тому подобное, практически не использовала. Дня через два после ремонта он начал глючить. Также ремонт показал, что поломка была производственная. 
Могу я требовать возрат или обмен? И как и где оформляется притензия? Что вообще делать в такой ситуации?

Марина · Accepted Answer

1 покупать в нормальных магазинах 
2 деньги обратно требовать можете, так как не прошло 14 дней с момента покупки, если будут отказывать - обращайтесь в общество прав потребителей..

Евгений Бардюк · Answer

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ 
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ 
 
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 
(см. текст в предыдущей редакции) 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе: 
 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; 
 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 
 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. :

Саша Белов · Answer

к сожалению т. к. прошло более 14 дней, возврат денег это проблема. вообще, вы в праве требовать возврата средств в случае возникновения повторной поломки, так что попробуйте вернуть.

Аня Сиделева · Answer

В гарантийной мастерской справочку акт, в магазин и возврат денег, или замена .