помогите пожалуйста, как поступить?
месяц назад я купила плеер в салоне МТС, после придя домой обнаружила что он не включается без зарядного устройства, хотя там включался. я пошла чтобы вернуть, и у меня взяли его на проверку качества на 20 дней. прошло больше, и сейчас они не знают где находится этот плеер и не дают мне заключение в том числе и не хотят возвращать мне деньги. на руках у меня есть и чек, и квитанция, и заявление о проверки качества товара. что делать подскажите?