ноутбук хочу вернуть в магазин

Question

Дело вот в чем. Купил себе ноут, все отлично. Но через три дня он у меня полетел, ну я даже разбираться не стал, сразу унес в сервис центр. Через два дня мне его сделали, говорят заводские настройки слетели, ну типа винда) . Ну я беру ноут и тащу в магазин, вернуть говорю хочу, 14 дней не прошло еще. По какой причине говорит вернуть, говорю через три дня полетел. Мне менеджер типа у вас всего лишь винда слетала это не проблема, вам же все сделали. Ну я спорить, типа мне не важно винда или че то другое, дело говорю в том что он через три дня у меня слетел, а это не нормально и ваша такая продукция мне не нужна. Окей говорит, пишите притензию. Ну я написал. И вот в чем дело, он мне говорит вам деньги не кто не вернет, так как это СЛОЖНАЯ ТЕХНИКА и не чего с ней не случилось, всего лишь винда слетела. скорее всего вам предложат его обменять. Ну и вот мне интересно обязаны они мне деньги вернуть по Закону или могут предложить только обмен?? ? 
 
Добавлено 7 минут назади если есть какие-нибудь сводки на соответствующий закон, или как жалобу написать если мне не захотят деньги вернуть

Усуи Люблю-Вас · Accepted Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 
В соответствии с пунктом 39 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования) , должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств. 
НО! Вы пошли сами в сервис, где вам все бесплатно починили, т. е. устранили недостаток. Вы сами решили какое из альтернативных требования потребителя вам предъявить. при этом требования могут быть предъявлены не только продавцу, но и уполномоченной организации (Сервис) . 
В общем, зря вы в сервис пошли. Пошли бы сразу в магазин, у вас было бы основание требовать возврата денег за некачественный товар. 
P.S. Техническая сложность товара играет роль при обращении с претензией после истечения 15 дней с момента покупки.

Любовь Арипова · Answer

ляляля блабла

Пулат · Answer

надо было сразу нести в магазин а не в сервис, тогда бы деньги точно вернули

Ульяна Новикова · Answer

деньги вам действительно не вернут.. . не надо было отдавать в в сервис на ремонт.... надо было принести в магазин и потребовать проведения независимой экспертизы.... +потребовать возврата денег в полном объёме.. . если бы экспертиза подтвердила заводской брак, вам вернули бы деньги.. прочтите ст. 18 Закон о защите прав потребителей

Игорь Захаров · Answer

Ну вообще ты если мужик то ты иди поставь этот ноутбук только не кидай а то и за него предётся платить а просто поставь резко и скажи : так вот ваш ноут бук вы забирает его и отдаете мне деньги мне без разнице че там полетела мне просто нужны деньги мои и ещё можешь сказать или закричать мне нужны деньги моииииииииии, ну а если ты девушка то можешь обменять.

Евгения Левина · Answer

Вначале нужно читать законы перед тем как что то делать. Раз читаете уже после того когда все сделано, то пользуйтесь товаром. Никто ничего вам не вернет и не обменяет.

Наталья Корнеева · Answer

Даже гарантия не распространяется на ПО. Если бы полетел сам ПК (жесткий диск, монитор, клава и т. д.) , это одно. Товар попадает под ст. 25 О защите прав потребителей. Единственное, то можно попробовать обменять этот товар. 
 
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.