Заказали еду в "Тануки" ,оплатили по карте, а заказ не несут и врут что курьер уже приехал, что делать?

Прошло уже почти два часа вместо максимальных полутора.
Можем ли мы предъявить претензии о возвращении некоторого процента от суммы заказа на счет,
за невыполненный вовремя заказ (в том случае, если его в конце концов все таки принесут?