Как можно вернуть деньги за браковоный телефон?

купила сотовый телефон, через 10 дней начал зависать, обратились в салон продавцу, оттуда отправили в сервисный центр. 21 день телефон был в сервисе, вернули неисправным. Обратились к продавцу с заявлением о возврате денег, через 10 дней получили отрицательный ответ, с ссылкой на п 1 ст 18 Закон РФ о ЗПП. Как можно вернуть деньги за телефон?