Не могу получить гарантийный талон от интернет магазина roznica.com.ua.

com.ua.Приобрел телевизор 42PFL4007H/12/U в интернет магазине roznica.com.ua. При доставке проверил, картинка хорошая, единственное не было возможности проверить звук. Дома оказалось что звук ужасный, такое ощущение что порваны динамики, звук как из бочки. Настройки не к чему не привели. Мой знакомый приобрел точно такой же телевизор, у него звук превосходный. Повез телевизор в сервисный центр по месту жительства где мне сказали что гарантия не действительна так как сделана не на такой бумаге, и показали какой талон должен быть. Позвонив в магазин мне пообещали разобраться и перезвонить, однако звонка я не дождался. На протяжении месяца пытаюсь выбить гарантию но в ответ одно и тоже - Мы вам перезвоним. Подскажите как поступать в данной ситуации Заранее спасибо.