Не меняют паспорт в связи с порчей! сделали запрос, где получала паспорт-ответа нет 3мес! но ведь прописана я здесь в Волго

Обращайтесь с заявлением в прокуратуру, при необходимости - с иском в суд !
На время оформления паспорта и разбирательства получите временное удостоверение личности !