Как обезопасить себя от халатного оформления актов со стороны УК и взыскать вред по факту залива квартиры?

Коллеги, помогите, пожалуйста.
Ко мне обратилась одна женщина довольно преклонного возраста. Т. к. я жилищными делами и вообще делами, связанными с управляющими компаниями, не занимаюсь, то хотел было отказаться, но, понял, что бабку и так уже футболят три года.
За три года, начиная с июня 2010 г. , ее 4 раза затопили верхние соседи, живущие в 2-х вышерасположенных квартирах. При этом непонятно, кто из них виноват. По каждому факту заявления она обращалась в управляющую компания с целью фиксации залива квартиры. В двух актах причин залива не установлено, а в двух других имеются недостатки: неточности и противоречия. Ранее она обращалась в суд, но и из-за этих недостатков в удовлетворении исковых требований к владельцам одной из квартир ей было отказано. Отсюда возникает ряд вопросов.
1. Можно ли установить причину залива квартиры в любом случае?
2. Имеет ли смысл попробовать взыскать убытки по заливу квартиры с управляющей компании, составившей ненадлежащие акты?
3. Что нужно сделать для того, чтобы в дальнейшем исключить халатное отношение сотрудников управляющей компании к оформление документов, имеющих столь важное подтверждающее значение для взыскания убытков с виновных лиц.