Ал
Александра
Повесить ПРАВИЛА пользования и ссылаясь на них отказывать.
Сказать как есть, проинформировав его о заболевании и отправить к врачу, это сказать конечно не грубо и не вызывающе. Все так сказать в интересах клиента.
прямо в лоб и отказать! это нормально!