Срок экспертизы телефона превысил 45 дней что делать?

Сломался телефон, отдала на гарантийный ремонт. После ремонта телефон стал работать, но очень сильно стала нагреваться плата, думала из-за батареи, но замена батареи проблему не решила, потом телефон стал глючить. Я решила отправить его на замену пока гарантия не кончилась. Телефон взяли на экспертизу, в замен сенсорной модели на андройде, на время экспертизы мне дали старую пиликалку с функцией звонок-смс. Прошло уже 46 дней, а мне даже не звонят. Я знаю что нужно написать претензию и потребовать возврат уплаченной суммы, но приобретала я телефон в кредит (который еще до конца не проплачен), поэтому хочу потребовать замены на аналогичный телефон другой модели. Подскажите как правильно написать текст требования (опираясь на ЗОЗПП)