Заказчик заказывающий услугу через интернет

Заказчик заказывающий услугу черещ интернет требует вернуть деньги за просрочку. Что будет если в срок услуга была не выполнена и никакого договора не было. но заказчик требует возместить потраченое его время. на чьей стороне правда? договора то небыло