Что делать? Помогите срочно

Нужно снять обременение с квартиры она подала в торц документы, но торц отказывается подтвердить сделку, так как они просят придти продавца тоже на заключение сделки. Продавец отказывается, типо занятой. Но деньги они ему уже отправили.