Смогу ли я вернуть свои деньги? и куда мне нужно обратится?

Question

Здравствуйте! Я купила в магазине сумку за 10000р. Придя домой обнаружила, что она очень плохого качества, криво пришита фурнитура, очень сильный залом кожи на лицевой стороне сумки, который никак нельзя исправить, и сумка вся проклеена и пахнет клеем. Так же у меня возникло сомнение, что сумка из натуральной кожи. Придяна следующий день в магазин и высказав свои претензии я хотела забрать свои деньги и отдать сумку обратно. хозяйка в магазина в какой то агрессивной форме начала доказывать мне что это очень хорошая сумка и что она кожаная, аргументировав это тем, что она и сама такую же носит) ) на мой вопрос о клее и кривой фурнитуре она сказала, а что вы хотели, это же Турция!!! В итоге я ее кое как отдала и мне сказали что в течении 2 недель вернут деньги! через 6 дней мне звонит хозяйка магазина и говорит, что сделала экспертизу сумки, что она оказалась кожаная и что экспертиза выявила где то на каком-то участке кожи внутри сумки небольшую затертость, либо какую-то небольшую разодранную царапину, обвинив меня в порче сумки! хотя я ничего этого не делала и даже не видела этой затертости когда отдавала сумку! магазин не собирается возвращать мне деньги. думаю что они сами могли сделать эту небольшую затертость и отдать сумку на экспертизу. Я не знаю что мне сейчас предпринять.... и эту ужасная сумка мне тоже не нужна (((

Оля · Accepted Answer

отдайте на независимую экспертизу, знайте, что если бы нашли какие то повреждения полученные по Вашей вине, Вас заставили бы оплатить экспертизу сделанную магазином

Сашка · Answer

В суд идите. Подавляющее большинство исков потребители выигрывают.

Лерока · Answer

Если вы возвращали сумку по причине ее ненадлежащего качества и экспертиза, назначенная продавцом, не подтвердила обоснованности ваших претензий, то следующим шагом должно стать обращение с иском к мировому судье. Экспертизу вы вправе сделать как и сами, до суда, так и заявить в суде ходатайство о назначении таковой судом. И прав второй отвечающий. В случае, если выявляется вина покупателя в порче товара, расходы на проведение экспертизы взыскиваются с него. Поскольку вы возвращали сумку не по причине этой потертости или царапины, а по причине наличия иных недостатков, которые вы перечисли продавцу, у эксперта не было никаких оснований давать оценку именно этому обнаруженному им повреждению и не давать оценку другим, указанным вами.