что делать? что требовать?

Получила посылку (из Германии) , в коробке был зонт трость, при получении коробка была деформирована, мы заполнили бланк, получили посылку, вышли с почты, а распечатав коробку обнаружили что зонт (сама трость) сломана, вернулись, на почте говорят что ответственность не несут и разбираться нужно с отправителем... приехав домой, почитав информацию... на коробке прикреплен (В Москве) акт о поврежденной оболочке при внешнем осмотре (нам на почте об этом сказано не было), а на почте теперь наверно если вернуться ничего не доказать, кроме акта.. что делать?