как вернуть туфли со сломанным каблуком? чек утерен

в некоторых магазинах имеется возможность востановления чека. или тупо купи такие же туфли и через день принеси сломаные

С точки зрения продавцов им это нафиг не нужно. Им же главное перепродать, вот когда чек есть, им деваться некуда, а тут вряд ли получится. Покупай лучше брендовые, например Rieker немецкая обувь ношу 2 года, даже после леса выглядит как новая.

без чека нельзя

Можно без чека. Почитайте же закон "О защите прав потребителей". Но вот без экспертизы, вам скорей всего откажут. Несите туфли сразу с заявлением на возврат денег. Заявление в двух экземплярах, один магазин заберёт, на втором поставит отметку о приёме. Это сразу заставит администрацию отнестись к вам серьёзней. Если всё-равно скажут, что случай не гарантийный, придётся пройти экспертизу. Смотрите в справочнике экспертные компании и смело идите. Расходы на экспертизу магазин тоже возместит. Только не отдавайте туфли в магазин для проведения экспертизы. Лучше если вы сами выберете эксперта и сами за это заплатите. Ну, вы понимаете...

дело не в чеке. каблук сломала ты
неправильной походкой и прочим.

не примут назад и деньги не вернут