Здравствуйте. Помогите решить вопрос с картой Сбербанк.

Я потеряла паспорт вместе с картой Сбербанк. Карту заблокировала по горячей линии. Также мне сказали, что я должна буду подойти в течение 3-х дней в любое отделение Сбербанка, написать заявление и мне выдадут карту с той же суммой. Но для восстановления нужен паспорт или временное удост. личности. Прошла уже неделя, я до сих пор нетмогу получить врем. удостов, соответственно я не смогла написать заявление в течение 3-х дней, что делать Мне вернут мои деньги, если прошла уже неделя?
Заранее спасибо за ответы.