Электронная книга. гарантия. ремонт.

Приобрел электронную книгу texet. Через месяц она перестала работать, верней что-то случилось с экраном. Отдал на ремонт по гарантии. Они отправили фото в Москву в центр texet. Через месяц мне звонят и говорят, что это не гарантийный случай и ремонт никто делать не будет. Что это значит? Ведь я никого механического воздействия не делал на экран. И всем известно, что электронные чернила могут лопаться. Что подскажите теперь делать? Можно ли обжаловать как-то это заключение фирмы?