⇢ КШ
Катя Шамкина
Света Осипова
Согласно ст. 25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" Покупатель вправе письменно обратиться к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа.
Во-первых, вам необходимо обратиться на основании ст. 25 "Право покупателя на обмен товара (не) НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.
Во-вторых, если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:
1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;
2)выплате вам неустойки;
3)компенсации морального вреда.
КФ
Катюша Федосеева
Какое-то обтекаемое слово "неполадки" Вы использовали.. .
Поэтому ответ в 2-х вариантах:
1. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества при определенных условиях и по требованию потребителя может быть обменен на аналогичный.
Но при этом большая группа товаров (по Перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), в т. ч. "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (...,бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура...) " обмену и возврату НЕ подлежат. Так что магазин в этом случае имеет право Вам отказать.
2. Но если Ваши "неполадке" на самом деле являются НЕДОСТАТКОМ, препятствующим использования товара по назначению и/или с установленными тех. характеристиками, то согласно п. 1 ст. 18 того же Закона Вы имеете право отказаться от этого товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Но учтите, что хотя для целей применения ст. 18 установлен ДРУГОЙ Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), но Ваш видеорегистратор и в этом случае может быть отнесен к ТСТ, поэтому срок предъявления Вашего требования о возврате денег (Претензии) составляет не более 15 дней с даты покупки.
Удачи
СЧ
Сергей Чернышов
Пишите претензию в магазин
МН
Мария Николаева
Ну во-первых почитайте права потребителей. Во-вторых, всегда можно подать иск в суд, если хотите из принципа их наказать. но затраты могут быть больше. На экспертизу этого регистратора.
АС
Алексей Суровец
Напишите претензию и отправьте ее в магазин почтой заказным письмом. Если не будет результата, тогда только через суд.
Для обращения в суд Вам необходимо провести экспертизу. Если она установит, что прибор неисправен по причине, например, заводского брака, тогда смело идите в суд. Подавайте иск о возврате Вам денег, возмещении понесенных расходов (оплата представительских услуг, оплата экспертизы) и компенсации морального вреда.
Похожие вопросы