Кто прав - бухгалтерия или клиентский отдел?

Вы сталкивались с проблемой внедрения регламентов в вашей компании? У нас это живая проблема. Одно дело, когда документ написан на бумаге, другое дело, когда необходимо его внедрять. Вроде бы идея прямая и прозрачная, но на деле встречает много непонимания и споров. Если вам есть чем поделиться, были бы рады. Как вы считаете, что лучше - регламентировать процессы или определять цели и позволять сотрудникам самим выбирать способы достижения этих целей? Можно ли совмещать эти подходы? У нас в компании много внимания уделяется регламентам, стандартам, положениям и т.п. Уверен, что польза от этого есть, и притом существенная. Но возникают и проблемы. Например, - договорились и зафиксировали в регламенте, что клиентский отдел определенным образом фиксирует изменения реквизитов клиента в карточке клиента сразу после появления информации о таком событии, бухгалтерия оформляет платежки, и другие документы, используя эти реквизиты. Вроде бы все хорошо… Но вот реквизиты у клиента изменились, бухгалтерии надо оформлять документы, а в карточке клиента старые реквизиты – причем, бухгалтерия это заметила, т.к. знала о планируемом изменении реквизитов из переписки с клиентом. Казалось бы, все очевидно – клиентский отдел в лице конкретного менеджера недоработал – не изменил своевременно реквизиты, бухгалтерия права, настойчиво и жестко предъявляя претензии. Разбираемся, - менеджер клиентского отдела не успел изменить реквизиты, потому что был на важной встрече с клиентом, считает, что бухгалтерия не понимает важности работы с клиентами, зря придирается по мелочным вопросам, которые могла бы и сама, в этом конкретном случае, оперативно решить. Бухгалтерия настаивает на необходимости выполнения согласованного регламента. Кто прав, кто виноват? Вам знакомы такие ситуации? Как подобные проблемы решаются у вас?