ОСАГО, прямое возмещение убытков, страховая компания дает отказ, что делать?

Подскажите, пожалуйста, может кто столкнулся с такой ситуацией. Попали в небольшое ДТП (немного пострадал задний бампер), собрали все нужные документы и отдали в нашу страховую компанию. Нам отказали в удовлетворении требования о прямом возмещении убытков, мотивировав тем ,что в СПРАВКЕ О ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОМ ПРОИСШЕСТВИИ (приложение к приказу МВД от 25 сентября 2006 г. N 748) не указан виновник происшествия. Действительно, в справке по данной форме не был указан виновник ,т.к. данный документ составлялся в день ДТП, а сам разбор случившегося произошел позже (но протокол и постановление из ГАИ были приложены, в них же указан виновник, форма ответственности, статьи и т.д.) Документы из страховой взяли, ходили в ГАИ, хотели ,чтоб нам на основании протокола и постановления занесли записи в справку, но они сказали ,что не имеют права ничего подобного делать. Как быть? Может в письменной форме обратиться в ГАИ? При отказе страховая компания ссылается на п.п. 4 п. 14.1 ФЗ № 40 от 25.04.2002, п. 4.1.8 Соглашения о прямом возмещении убытков от 20.08.2009. Заранее спасибо!