Страховая компания тянет с ремонтом авто. Что делать?

Произошел случай ДТП - во дворе процарапали дверь, виновника нет, произошло это ещё в июле этого года, обещали через месяц позвонить, чтобы сказать точную дату - когда и куда нам подъехать, сидели, ждали, но в сентябре произошел ещё один страховой случай, в машину мою въехал один не очень хороший человек, его записали в виновники ДТП. В салоне, где страховали, сказали, что ещё по первому нашему делу нет результатов, так как им никто не занимается в СК в отделе урегулирования убытков. Тот чел, кому направили наши дела на рассмотрение в страховую компанию, то не берёт трубку, то у него занято, то теперь в СК говорят, что его перевели в другой отдел, а его делами занимается другой чел, к которому тоже невозможно дозвониться и попасть. Вопрос один - что делать? Ответ одной фразой "идти в суд" не принимается. Я с таким ходом событий согласна, но меня интересуют полностью все пункты от А до Я, если у Вас есть такая возможность, помогите, пожалуйста, советом!