в Каско отказались оплачивать страховку ...имеют ли они на это право, учитывая наш случай??

Имеют ли они на это право, это Вам виднее - все условия оговорены в Вашем страховом договоре. В том числе и условия обращения без справок от компетентных органов. Так что читайте внимательно (за что деньги-то плАтите, да немалые!) . Обычно это повреждения стеклянных элементов, бамперов, одного кузовного элемента и/или если ущерб не превышает оговоренную договором сумму. Или иногда еще позволительно одно обращение в год без справок.
Если повреждения авто не попадают под эти условия, то надо оформить их через ГАИ. И потом уже со справкой в СК - соблюдая сроки обращения.

Читайте внимательно договор.. . Скорее всего вы сами его полностью не читали ни разу, а над ним грамотные юристы работают!!!! Все с одной целью - РАЗВЕСТИ НА ДЕНЬГИ!! !
Составьте протокол в ГАИ и снова в страховую, вот тогда отказать не будет повода и возможности...

Подайте в суд... они обязаны по Каско в любом случае заплатить, на то оно и каско, а разные их выдумки незаконны.
Если есть время... можете их проучить, и моральный ущерб ещё и все расходы на разбирательство.

в полицию обратиться, они выпишут что надо, и страховая по справке будет работать. хотя смотря что у вас в договоре прописано, много хитрых страховых договоров.

Здравствуйте, подобные отказы для страховой компании способ увеличения прибыли. Такие явлеияносят рядовой характер, поэтому имеют обширную судебную практику взысканий. Более чем в половине случаев происходит взыскане возмещения. Статья 964 Гражданского кодекса
. Основания освобождения страховщика от выплаты страхового возмещения и страховой суммы

1. Если законом или договором страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения и страховой суммы, когда страховой случай наступил вследствие:
воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий;
гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.
2. Если договором имущественного страхования не предусмотрено иное, страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения за убытки, возникшие вследствие изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного имущества по распоряжению государственных органов.

Все зависит от договора, там описано на что Вы имеете право без справок от ГИБДД. Думаю Вам отказали именно на этом основании.