СТО не дает документы после ремонта авто

похоже, что шарашкина контора.. муж отогнал машину в этот сервис, по причине того, что нигде не брались исправлять неисправность кроме них.. договор не заключал.. результат-машина стоит там уже несколько месяцев.. неисправность вроде устранили, деньги за это получили.. хотела забрать машину, так сказали, что еще чего то надо менять.. сами купят запчасти, но ничего не купили и не звонят.. позвонила, сказала, что заберу машину и чтоб подготовили документы.. так они стали возмущаться.. говорят, что документы никакие не дают. что они, сами гарантия и есть.. могут только дать бланк строгой отчетности без конкретного описания работ (была переборка движка).. . не знаю кароче чего делать..