банкомат Сбербанка, сумма крупная - 70 000. просто выплюнул карту, после проверки баланса данной суммы на ней не оказалось. инкасатор вызывать отказались, на требования вернуть деньги матали головой и говорили, ни чем помочь не можем.
в понедельник напишем заявление, и типа в течение 30 дней должны вернуть. но как я поняла, это никого не волнует и еще не факт, что вернут...
как вести себя в этом случае, к кому обращаться и что делать, если в конечном итоге не вернут?
буду очень благодарна за ценные советы!
Банки и кредиты
банкомат сожрал деньги!!! что делать?
Если не вернут при инкассации то это можно расценить как кража, а вонючему банку проблемы с полицией не нужны. Вернут конечно. Надо было ещё сказать что в ментовку заяву накатаешь.
Школа-Интернат 16
Толи не знание темы то ли неумник
Все вернуть. В течение 3-7дней.
сохранять улики, в точ числе видео с камеры охраны
Они правильно поступили. У меня так же но сожрал купюру в тысячу рублей и она торчала на половину. Когда я попросил заведующую-Давайте я ей щипками назад вытяну, она нельзя. Заявление писал, но отдали через несколько дней, а 30 дней это максимум пишут. Сделают инкассацию и им видно будет.
в заявлении на возврат отдельным пунктом укажите требование о сохранении копий видеозаписей камер около банкомата. (это может быть потом полезным, а записи неизвестно куда могут подеваться). а так на будущее - через оператора вносите крупные суммы.
Если из-за сбоя банкомат не выдал или не зачислил деньги на счет, не стоит паниковать. Надо учитывать, что в работе аппарата может произойти кратковременный сбой. Внесенные средства могут поступить на счет в течение суток, а при снятии банкомат может выдать их не сразу, а через какой-то промежуток времени, поэтому не стоит оставлять аппарат без присмотра. Если деньги заберут другие пользователи, то вернуть их будет гораздо сложнее.
Кроме того, часто банк автоматически возвращает деньги на счет клиента, если происходит сбой в работе платежной системы, поэтому стоит позвонить в кредитную организацию по телефону техподдержки и узнать, вернутся ли деньги, а также проконсультироваться на счет дальнейших действий. Сделать это лучше, не отходя от банкомата. Если техподдержка не решит проблему, то придется написать претензию. Срок ее подачи – не позднее следующего дня, в который была произведена операция (ч. 12 ст. 9 ФЗ N 161).
Наличие чека в такой ситуации важно, но не принципиально, так как совершение операции может быть подтверждено иными доказательствами, в том числе выпиской о последних совершенных операциях. Претензия в банк должна содержать: описание ситуации, требования о возврате денег, проведении сверки кассовой ленты банкомата с данными инкассации, сохранении записи камер наблюдения банкомата и телефонного разговора с оператором колл-центра (указать время). Один экземпляр с подписью сотрудника банка, принявшего заявление, необходимо оставить себе.
Если карта была выдана одним банком, а операция проводилась в банкомате, принадлежащем другому, в таком случае заявление надо подавать в банк, где была получена карта. Такой же алгоритм действий и в случае с трансграничными операциями (на территории другого государства). Сроки для проведения проверки по факту удержания средств устанавливаются локальными правовыми актами банков, но, как правило, не превышают месяца. Для проверки трансграничных операций этот срок может быть увеличен до двух месяцев.
Если банк игнорирует обращение, следует подавать иск в суд с приложением копии претензии. Также до суда рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств. Даже если в возбуждении уголовного дела будет отказано, то постановление об этом послужит дополнительным подтверждением попытки досудебного урегулирования спора.
При составлении иска необходимо руководствоваться положениями ст. ст. 856 и 395 ГК РФ, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В соответствии с указанными статьями Гражданского кодекса истец имеет право на получение процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму необоснованно списанных денежных средств. Основываясь на положении Закона РФ «О защите прав потребителей», истец может компенсировать причинённый моральный вред.
Судебная практика показывает, что позиция банка в таких случаях может строится на доказывании вины истца, который, в соответствии с условиями использования банковских карт, должен нести ответственность по операциям с использованием ПИН-кода, в частности, не передавать его третьим лицам.
Кроме того, даже если сбой в работе банкомата установлен, вместе с тем суд может признать, что ответчик не дождался выдачи денежных средств, и они были изъяты неустановленными лицами, а не удержаны банком. Опровергнуть или подтвердить этот факт помогут записи камер наблюдения, которые будут истребованы судом в качестве доказательства.
Кроме того, часто банк автоматически возвращает деньги на счет клиента, если происходит сбой в работе платежной системы, поэтому стоит позвонить в кредитную организацию по телефону техподдержки и узнать, вернутся ли деньги, а также проконсультироваться на счет дальнейших действий. Сделать это лучше, не отходя от банкомата. Если техподдержка не решит проблему, то придется написать претензию. Срок ее подачи – не позднее следующего дня, в который была произведена операция (ч. 12 ст. 9 ФЗ N 161).
Наличие чека в такой ситуации важно, но не принципиально, так как совершение операции может быть подтверждено иными доказательствами, в том числе выпиской о последних совершенных операциях. Претензия в банк должна содержать: описание ситуации, требования о возврате денег, проведении сверки кассовой ленты банкомата с данными инкассации, сохранении записи камер наблюдения банкомата и телефонного разговора с оператором колл-центра (указать время). Один экземпляр с подписью сотрудника банка, принявшего заявление, необходимо оставить себе.
Если карта была выдана одним банком, а операция проводилась в банкомате, принадлежащем другому, в таком случае заявление надо подавать в банк, где была получена карта. Такой же алгоритм действий и в случае с трансграничными операциями (на территории другого государства). Сроки для проведения проверки по факту удержания средств устанавливаются локальными правовыми актами банков, но, как правило, не превышают месяца. Для проверки трансграничных операций этот срок может быть увеличен до двух месяцев.
Если банк игнорирует обращение, следует подавать иск в суд с приложением копии претензии. Также до суда рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств. Даже если в возбуждении уголовного дела будет отказано, то постановление об этом послужит дополнительным подтверждением попытки досудебного урегулирования спора.
При составлении иска необходимо руководствоваться положениями ст. ст. 856 и 395 ГК РФ, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В соответствии с указанными статьями Гражданского кодекса истец имеет право на получение процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму необоснованно списанных денежных средств. Основываясь на положении Закона РФ «О защите прав потребителей», истец может компенсировать причинённый моральный вред.
Судебная практика показывает, что позиция банка в таких случаях может строится на доказывании вины истца, который, в соответствии с условиями использования банковских карт, должен нести ответственность по операциям с использованием ПИН-кода, в частности, не передавать его третьим лицам.
Кроме того, даже если сбой в работе банкомата установлен, вместе с тем суд может признать, что ответчик не дождался выдачи денежных средств, и они были изъяты неустановленными лицами, а не удержаны банком. Опровергнуть или подтвердить этот факт помогут записи камер наблюдения, которые будут истребованы судом в качестве доказательства.
Да не переживайте, не первый попавшие в беду. Просто нужно заявление написать. Такие заявление тоже не мало пишут. Их автоматы - их трудности.
Лучше сожрать банкомат. Так и деньги вернете и на еду сэкономите.
нормально всё будет, только подождать надо! Если реально банкомат сожрал,
в банк звонить
Все деньги получите в полном объёме. Обычно после инкассации.
Похожие вопросы
- Я вчера делала платеж через банкомат - он сожрал деньги ,и показал ошибку операции...
- банкомат съел деньги
- сегодня ночью забыл в банкомате забрать деньги , через 20 мин пришёл их уже небыло , на улице некого глушь , их банкомат
- Существует ли срочная инкассация банкомата, при некорректной работе банкомата (забрал деньги и не зачислил на счет
- Ситуация:банкомат снял деньги с карты, но денег не выдал! Плакали мои денежки?
- Сбербанк украл деньги, что делать?
- Гаспромбанк ворует деньги. Что делать?
- ОТП банк вымогает деньги Что делать?
- люди подскажите!!! у меня с 2 карточек снали деньги,что делать????и кто мог это сделать????неужели сломали базу данных
- Подскажите!!!Я потеряла карточку сбербанк....наней деньги....что делать???