Банки и кредиты

В Сбербанке вручили фальшивую купюру, в ходе разбирательств, в претензии отказали, деньги не вернули. кому жаловаться?

Всем привет. Две недели назад мой отец снимал деньги с вклада в Сбербанке, среди выданных купюр была подозрительная купюра в 5000,00 руб. (она по цвету была более темного цвета), при получении денег он обратил на это внимание кассира, но она сказала что все в порядке и не стоит беспокоиться, примерно через полчаса он понес полученную в Сбербанке сумму переложить в другой банк, при передачи этих денег кассир этого банка не приняла данную купюру ссылаясь на то что на лицо все признаки фальшивой купюры, мой отец вызвал полицию, полиция взяла объяснения, оформили все положенные в данном случае бумаги, и забрали данную купюру на экспертизу, через неделю из полиции поступила информация что данную купюру признали фальшивой, и они будут заводить уголовное дело на неустановленное лицо, там же в полиции порекомендовали обратиться в Сбербанк за компенсацией (т. е. возвратом потерянных денег -5000,00 руб.). Отец написал заявление на возврат в Сбербанк, в течении недели было рассмотрение, и в результате пришел письменный отказ в возмещении денег из Сбербанка (общий смысл в данном ответе -что у них такая ситуация не возможна, т. к. все деньги проходят несколько уровней проверки.). Посоветуйте куда обратиться с жалобой на работу Сбербанка. Деньги не большие но просто очень неприятная ситуация, хочется добиться справедливости.. Заранее очень признателен за поступившие рекомендации.
Екатерина Малинова
Екатерина Малинова
168
Ситуация действительно неприятная, другого ответа от банка и ожидать не следовало, дело даже не в деньгах, если банк вернет деньги, то признает ответственность за фальшивку. Здесь только через полицию и суд надо действовать, а для этого надо искать свидетелей, поскольку кассир здесь ему не помощник, на нее сразу стрелки банк переведет, а может она действительно в этом замешана, скинула подозрительную купюру. Если свидетелей или видеосъемки не будет, то дело тухлое, доказать ничего не удастся. Конечно вашему отцу ничего надеюсь не будет, но к следователям походит. Вообще то если возникло подозрение у клиента, кассир обязан заменить любую не понравившуюся ему купюру без вопросов. Это его обязанность.
ТМ
Таня Мельник
48 925
Лучший ответ
Надзорный орган над коммерческими банками, к которым относится и Сбербанк - это территориальное управление ЦБ России.
Координаты территориального управления для обращений клиентов банков должны быть общедоступны в любом коммерческом банке в зале, где обслуживаются клиенты. Или Вам должны будут предоставить эти координаты по требованию в любом банке.

Но сам ЦБ не будет принимать никаких решений в этой ситуации относительно возврата Вам денег. Это решение не в его компетенции. Какие-то проверки по факту, наказания-внушения, рекомендации максимум возможны, но решить проблему может только сам Сбербанк (добровольно) или его к этому может принудить суд.
Надзор ЦБ может повлиять, но не может обязать.
НК
Николай Кириллов
69 503
надо было сразу в сбербанке полицию вызывать
NK
Natusyk Kiselova=)
30 389
Екатерина Малинова А он с полицией туда приезжал примерно через час, не помогло...
Неужели это правда? Заявление в полицию на кассира пишите обязательно, вдруг этот случай не единственный, у вас появится шанс. Именно на кассира, а не на банк в общем, с описанием всех диалогов. Камер там нет ?
Екатерина Чемоданова
Екатерина Чемоданова
5 271
Екатерина Малинова Да, это правда, как то разочарованы такой ситуацией и что такое произошло в крупном банке, очень неприятно и не ожиданно. Камеры есть, сегодня отец идёт в полицию, как раз уточнить результат проверки видеокамер банка и заявление на кассира напишет. Спасибо.
В суд на кассиршу подайте и.... колбаску не забудьте перекусить)
Александр Сунцов
Александр Сунцов
261

Похожие вопросы