контроль за качеством работы с клиентами. Оптовая компания. Чем непосредственно может заниматься отдел.

Судя по тому, что регулярно наблюдаю,
обращаясь в разные фирмы - основная работа
- формальные отписки на жалобы таких, как я.. .

Компания оптовая - т. е. ничего своего не производит.. .
Скорее всего из Китая разное барахло везут и пытаются сбыть.. .
А вы будете за чужой брак отдуваться.. .
И чем больше брака - тем меньше денег, само-собой.. .
А из Китая брака немеряно идёт.. .

А клиентский отдел - это ещё и оценка работы
персонала компании по жалобам на её сотрудников.. .
Цель очищение компании ...-оценка качества труда работников...

Судя по названию-просто гестапо местного значения))

простите
какой тогда из Вас руководитель?
если Вы не знаете ничего

попробуйте поработать и начать с низов.... хотя бы месяц

смети сферу деятельности.. посмотрте как работают подобные организации... удачи..

В принципе элементарно: необходимо следить за тем, насколько качественно менеджеры по продажам вылизывают клиентов компании. В конце концов от этого зависит успех компании - это Ваш мотиватор, его и придерживайтесь) )
Ну а нормативы и методики вылизывания, если их до сих пор не было в компании, в процессе работы наработаете.
Не серчайте за прямоту, но такова реальность.

жесть просто)

вы не потяните

Вы пришли в магазин -Вам не нравиться очередь, скука, разнообразия нет, вытяжка не работает и куча всяких других доводов для того что-бы не заходить туда вовсе, теперь у Вас появилась возможность весь бардак урать и наладить работу производства, а Вы стесняетесь поменять сферу деятельности с которой сталкивайтесь каждодневно,