Если фотоаппарат оказался с браком ( не редко фотки получаются мутные )...что должны по закону предложить продавцы ...

А что у вас за фотоаппарат, Елена, и при каких настройках фото получаются мутными? Может быть это всего лишь шевеленка виновата? Кто-нибудь, кроме вас снимал вашим фотоаппаратом и получались ли у них мутные фото? Попросите кого-нибудь, кто разбирается в фотоаппаратах, посмотреть вашу камеру и сделать тестовые снимки - возможно такой экспертизы будет достаточно, чтобы понять, что дело не в фотоаппарате.

А причём тут брак? Тут неумение фотографировать!

За Россию не знаю.
В Украине есть Закон Украины "О защите прав потребителей"
В соотвтветствие с Законом, купленный товар, течение 14 дней, если он неотрабатываех функций, предксмотренных заводом - изготовителем, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный, с компенсацией цены, если она отличается.
Если аналогичный товар за эти 2 недели подорожал или подешевел, разница цены во внимание не берётся.
Если продавец решил вернуть деньги за товар, то это делается немедленно. Если денег нет, то в течение не более 7-ми дней. Правда, вернуть деньги, в сответствие с законом, продавец может только по собственнму волеизъявлению. И то, если потребитель согласится на это. А по закону - только обмен. Если потребитель хочет вернуть деньги, то это, практически, невозможно, так как нужно доказать, что товар (в данном случае аппарат) неисправен. А это может доказать только НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА.
Если товар надлежащего качества, но Вам не подходит, то Вы имеете право, в течение 14 дней обменять его на аналогичный без погашения разницы в цене, если таковая состоялась, или подобный, но с погашением разницы в цене.
А вообще-то глупо от продавца требовать обмена или возврата. Продавец не несёт гарантий. Он их только поддерживает. Гарантии несёт завод-изготовитель либо самомтоятельно, либо через авторизованные (уполномоченные) сервисные центры.
Моё мнение - после покупки лучше продолжать работать с авторизованным сервисом, чем с продавцом.
У нас есть сеть супермаркетов бытовой техники "Эльдорадо". Гигант торговли. Они безропотно меняют всю бытовуху, потом отправляют её в гарантийные мастерские, а потом выставляют в продажу снова.
В конце декабря 2011 года я в "Эльдорадо" увидел в продаже Пентакс по цене 3700,00 гривен, при начальной цене 5700,00. Две тысячи мне показалось солидной скидкой, но понимал, что аппарат должен быть с подвохом. Продавец тайну не выдал. Но так как он опытный продавец, а ему товар необходимо было втюхать коу-либо, то он сделал скидку до 2000,00 гривен, что составило в скидке 3700,00.
Я купил аппарат и стал его тестировать. Оказалось, что у него был жуткий фронт фокус. Я даже не расстроился. Пошёл к продавцу, заставил правильно заполнить гарантийный талон (а он был заполнен таки неправильно) и отправил аппарат в Киев в гарантийку. В телефонной беседе со спецами гарантийки выяснилось, что этот аппарат у них уже побывал и ремонтировали диафрагму. Я попросил, что бы отъюстировали объектив. Но спецы центра оставили себе объектив, а тушку отослалив Питер, в ПЕнтар - оф представительство. Там поколдовали и с тушкой. Результат - всё хорошо.
Я приверженец того, чтобы не менять аппарат с лёту, а лучше выбраковать слабые детали. Ведь не известно, каков будет заменённый. Тем более, что объектив делают братья - вьетнамцы. Даже не китайцы.
Ещё случай. С Фуджиком. Тоже с объективом была проблема. Я отослал его в гарантийку, а там обошлись очень просто - отремонтировали, а в заключении экспертизы написали - жалоба не обоснована, аппарат исправен. Так я, с большим успехом, и пользуюсь им много лет.

То что фотографии получаются мутными, зачастую. как вы говорите, еще не повод говорить о неисправности фотоаппарата.

заменить

А вы его правильно настроили то...

Надо ещё доказать, что это брак, а не условия съёмки такие были.

Я думаю что есть все причины послать вас наху.... на курсы по фотографии. Что касается аппарата, то обмен или возврат возможен только при признании его бракованным экспертизой.

LensPen.За 400 рублей.

Вопрос ни о чём. Если виноват автор вопроса своим неумением обращаться с техникой, то вопрос снят. Если брак фотоаппарата, - то в первые 14 дней без всяких экспертиз возврат денег, а в течении гарантийного срока - гарантийный ремонт, после трёх неудачных ремонтов можно требовать замену или возврат стоимости.

В этом случае продавцы должны предложить ОБУЧЕНИЕ фотографированию и ИЗУЧЕНИЕ инструкции к фотоаппарату.

Думаю предложат учиться им пользоваться-вероятнее всего проблема или в шевеленке или в фазовом AF., по какому алгоритму выявили неисправность? что за камера?

руки выпрямить !
мутные же - не всегда

Обмен в течении гарантийного срока, при наличие гарантии и кассового чека.

Никакого ремонта! Только замену.

Только обслуживание по гарантии. Фотоаппарат технически сложное устройство и возврату и обмену, без заключения экспертизы из сервисного центра, не подлежит.

а может не аппарате дело, а в фотографе?

В случае брака всегда нужно проводить экспертизу, чтобы доказать этот самый заводской брак. Если вы из Украины, можете обратиться сюда http://ua-expert.com/prices/nezavisimaya-ekspertiza2/ знаю, что консультация бесплатная