Имею ли я право вернуть часы в розничную торговую сеть если на второй день после покупки у них отвалилась деталь цифе...

1. Если вас отказываются слушать, отшивают, ссылаясь на окончание гарантии, навязывают ремонт вместо замены некачественного товара или возврата денег, сразу переходите от устного общения к письменной форме. Просите лист бумаги со словами: «Я буду писать претензию в связи с продажей товара ненадлежащего качества» .

! Такое поведение часто заставляет продавцов сменить тон, прислушаться к требованиям покупателя и согласиться выполнить их.

Кроме того, письменное заявление будет весомым подтверждением даты обращения в магазин, с которой отсчитывается срок выполнения требований покупателя и определяется неустойка, выплачиваемая потребителю при нарушении сроков.

2. Купите в любом книжном магазине брошюру «Закон «О защите прав потребителей» . Про- смотрите ее - основные статьи с 18-й по 25-ю - и при общении с сотрудниками торговых точек ссылайтесь на конкретные нормы закона. Желательно даже заучить (или зачитывать) «канцелярские» формулировки из него - на продавцов это действует почти магически.

3. Напоминайте продавцам - и при устном обращении, и в тексте претензии - о санкциях, которые грозят за нарушение прав потребителей. Это следующие неприятные последствия для магазина:

неустойка за просрочку выполнения требования потребителя (конкретные сроки и размеры найдете в законе) ;

возмещение убытков, причиненных покупателю продажей некачественного товара;

штраф за нарушение правил торговли;

штраф за отказ добровольно выполнить требование потребителя (взимается, если дело дошло до суда) .

4. Если продавец хамит, категорически отказывается принимать претензию и выполнять ваши законные требования, сообщите ему, что передадите жалобу в соответствующие контрольно-надзорные органы (именно такая формулировка действует более убедительно) . Речь идет прежде всего о Роспотребнадзоре, специалисты которого выезжают с проверками в магазины, на рынки и налагают штрафы за нарушение правил торговли. В определенных случаях - при подозрении на подделку - можно обращаться также в милицию (отдел по борьбе с экономическими преступлениями) . За недостоверную рекламу с торговцами разбирается Федеральная антимонопольная служба.

это реально. вернуть.

Все торгаши гады, рекомендую бороться - иди в службу защиты потребителей. А кстати, на основании чего бабки не возвращают? По закону о защите прав потребителей деньги вернуть обязаны, даже в том случае если тебя тупо не удовлетворяет внешний вид. В течении 2-х недель после покупки претензии к магазину, поистечении этого времени - к производителю.

закон на вашей стороне

скорее обменяют, хотя через суд и вернуть можно.

Поскольку вам был продан товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать по своему выбору замены товара или же возврата уплаченной денежной суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О Защите прав потребителя") обратитесь у продавцу с письменной претензией (2 экз) , изложив свои требования. В течение 10 дней продавец должен ответить на предъявленную претензию, либо удовлетворить вашу претензию, либо ответив отказом.