Здравствуйте. Не возвращают деньги и компенсацию за мебель, которая не изготовлена.

Уведомьте продавца о том, что в связи с пропуском срока выполнения работ по изготовлению мебели и в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы отказываетесь от договора, требуете возврата уплаченных за товар денег и пени за нарушение установленных сроков в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Такое требование должно быть удовлетоворено продавцом не в течение месяца, а через десять дней (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если ваше требование не будет удовлетворено в данный срок, обращайтесь в суд. К указанным требованиям можете добавить требование о возмещении продавцом убытков, причиненных неисполнением договора.

требуйте письменный отказ и в прокуратуру

Письмо с требованием возврата денег и % за неустойку, с уведомлением о вручении. Потом в суд.

в течении 10 дней обязаны вернуть. подайте в суд, они потом вам обязаны вернуть все судебные издержки и за моральный ущерб.

Ваше право обратиться в суд.

Рекомендую обратиться в отдел по защите прав потребителей при Вашем муниципалитете. Окажут содействие и помощь в составлении претензии и иска в суд (должны и бесплатно) . Вы- как в дебрях долго будете возиться без помощи!

Уведомьте продавца о том, что в связи с пропуском срока выполнения работ по изготовлению мебели и в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы отказываетесь от договора, требуете возврата уплаченных за товар денег и пени за нарушение установленных сроков в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Такое требование должно быть удовлетворено продавцом не в течение месяца, а через десять дней (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если ваше требование не будет удовлетворено в данный срок, обращайтесь в суд. К указанным требованиям можете добавить требование о возмещении продавцом убытков, причиненных неисполнением договора, а также компенсации морального вреда.

читайте Ваш договор и обращайтесь в суд-но сначала им претензию (совет наймите адвоката)

Здесь два варианта (очень плохо, что Вы не выложили текст договора) , рассмотрим оба.

Первый: Вы купили ГОТОВУЮ МЕБЕЛЬ по образцу, предъявленному продавцом (каталогу, описанию) , по предоплате.

Эта ситуация регулируется Статьей 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю ПРОДАВЕЦ УПЛАЧИВАЕТ ЕМУ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ НЕУСТОЙКУ (ПЕНИ) В РАЗМЕРЕ ПОЛОВИНЫ ПРОЦЕНТА СУММЫ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ ТОВАРА.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
сУММА ВЗЫСКАННОЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ НЕУСТОЙКИ (ПЕНИ) НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СУММУ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ ТОВАРА.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПРОДАВЦОМ В ТЕЧЕНИЕ ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования.

Второй: Мебель изготовлялась по договору, специально для Вас по эскизам, индивидуальным размерам.
Это договор бытового подряда, ст. 28 и 31 ЗоЗПП. Неустойка 3% в день от суммы договора, установление Вами нового срока исполнения обязательства, при его нарушении - расторжение договора и возврат денег.

Неустойку Вам должны в любом случае, но ее размер и порядок расторжения договора зависят от существа договора - необходим анализ его текста.

Почитайте здесь http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html#p516 и обращайтесь в управление по защите прав потребителей.

Только суд может вам здесь помочь.

Ваше право обратиться в суд.

Уважаемая Анна!
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» :
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) ;
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) .
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Претензионный порядок обязателен. После того, как продавец ответит на Вашу претензию (или не ответит) смело обращайтесь к мировому судье с исковым заявлением о защите своих прав потребителя.
С уважением, Александр