Интернет магазин не хочет возвращать деньги за товар после 3-ёх дней использования.

Question

Интернет магазин не хочет возвращать деньги за товар после 3-ёх дней использования.

Купил телефон в интернет магазине. На третий день использования обнаружил технический недостаток в виде не работающего модуля NFC.Отнес в сервис, подтвердили данный дефект. Далее сотрудница сервисного центра осмотрела смартфон при мне, указала на наличие микро царапины на стекле камеры. Составила акт о приеме оборудования на диагностику. В акте, в пункте "Внешний вид" указала-"Царапины на стекле камеры".В итоге после диагностики не хотят возвращать деньги, аргументируя тем что у смартфона не товарный вид из-за царапин на камере. Кроме того, после их диагностики появились трещины на ободке смартфона и клей на крышке в районе надписи SAMSUNG,которых до сдачи им не было и они не были указаны в пункте акта "Внешний вид".
Смартфон естественно я не стал забирать. На какой пункт закона "О защите прав потребителя " опираться, как действовать в такой ситуации, подскажите пожалуйста! Имею ли право потребовать возврат денег за трещины и клей (которых не было при сдаче на экспертизу) хотя бы?

Юля **********

459

10.06.2016

Похожие вопросы

Answer 1 · 2016-06-06 23:38:47

Мнение эксперта: возврат товара — на чьей стороне закон
↓
http://ru.jimdo.com/2014/06/19/мнение-эксперта-возврат-товара-на-чьей-стороне-закон/

Rashad Mamedzade

87 549

Лучший ответ

06.06.2016

Answer 2 · 2016-06-05 03:30:32

ничего не поняла..
какое заключение дал сервисный центр? телефон подлежит ремонту? гарантийному? или что?
вот если имеете на руках заключение - что ремонту не подлежит.. только тогда и поменяют телефон..

Сергей Бондаренко

96 874

05.06.2016

Юлия Ансимова А какая разница, подлежит или нет телефон ремонту?
15 дней еще не истекли!

Answer 3 · 2016-06-01 18:26:10

Это называется "урок". Обычно устаешь от долгой канители, время жалеешь.

Салтанат Тасполатова

71 969

01.06.2016

Юля ********** Карлыгаш, вы правы, благо сумма не внушительная-14,500 р.. А вообще планировал на этом сайте за 19000 тыс. взять один тел, но благо передумал. То, что "урок"-это точно.

Answer 4 · 2016-06-01 17:52:47

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. 5.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков товара, в данном случае телефона. Действует правило о законном сроке гарантии, в соответствии с которым продавец даже по условиям договора не может ограничить свои обязанности в области гарантийного обслуживания потребителя. Вам необходимо будет доказать, что «недостатки товара возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента».

Тамара Кисленко

74 420

01.06.2016

Юля ********** Денис, а в какой статье прописано по поводу товарного вида, и можно ли вернуть хотя бы не полностью сумму в связи с этим пресловутым "не товарным видом".Да и еще если причинен урон в виде трещин на ободке сотрудниками сервисного центра? Какой статьёй закона о "Защите прав потребителя" можно руководствоваться? Вот в чём вся суть вопроса. На словах, не подкрепленных законом как известно ничего не докажешь.

Answer 5 · 2016-06-01 18:37:33

Всё не имеет значения. Требование следует предъявлять (как и товар передавать) продавцу, а не СЦ-у.

Александр Зубакин

57 383

01.06.2016

Александр Зубакин ... за трещины и клей - копеечное возмещение стоимости, не более

Answer 6 · 2016-06-01 17:52:30

дай Бог терпения тебе.

Мадина Сулейменова

51 005

01.06.2016

Юля ********** Надо бы знать статью закона конкретно что бы требование данное выдвигать

Юля ********** В. В. Путин-мой Президент, спасибо!

Answer 7 · 2016-06-06 06:45:10

Они могут тебе предоставить только ремонт

Зауре Кенжебек

29 209

06.06.2016

Юлия Ансимова Неужели ТОЛЬКО ремонт?
Ведь 15 дней со дня покупки еще не прошли!

Answer 8 · 2016-06-01 18:04:33

А на будущее: фиксируйте сами на видео внешний вид того что собираетесь сдавать по гарантии.
В наших сервисах везде так.
Брат так два раза доказывал что он сдавал технику без дефектов, а только с браком на диагностику.

Гулназ Досаева

21 490

01.06.2016