Гражданское право

как добится восстановления своих законных прав?

в магазине купили куртку импортного производства, не получив при этом инструкции о порядке ухода за этим изделием. Дома после первой стирки куртка полиняла и серьезно деформировалась. При обращении в магазин с просьбой возвратить деньги за товар ответили, что данная куртка стирке не подлежит, а испорченный товар магазин обратно не примет. Какие нормы закона РФ «О защите прав потребителей» были магазином нарушены? Каким образом можно добиться восстановления своих законных прав?
Hexine Sargsyan
Hexine Sargsyan
1 317
Статья 12. ЗОЗПП Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Виктор Дёмин
Виктор Дёмин
76 925
Лучший ответ
Hexine Sargsyan спасибо большое!! вы мне очень помогли
В суд, матушка, в суд, или в роспотребнадзор.
Obid Djanpulatov
Obid Djanpulatov
54 350
В судебном порядке на основании закона о ЗПП.
Юлия Зотова
Юлия Зотова
32 117
Только в суде!
ИП
Игорь Попов
21 249
тут знаете есть такой вот момент, на ЛЮБОМ изделии есть такая маленькая бирочка, где указано как ухаживать за изделием, 12 статья указанная выше предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) , однако если дойдет до судебной тяжбы вот эта мелкая деталь может всё испортить.
Смотря чего Вы желаете добиться. Взыскание денег возможно как в суденом так и во внесудебном порядке.
Внесудебный порядок:
Идете в общество защиты прав потребителей и роспотребнадзор. Они проводят свою работу и магазин выплачивает Вам стоимость данной куртки добровольно, так как понимает что дело может дойти до суда и ему это будет стоить гораздо дороже.
Судебный: Проводите экспертизу куртки, оплачиваете ее, нанимаете юриста и подаете в суд исковое заявление о взыскании денежных средств+ компенсации морального вреда+ компенсации понесенных издержек. Все это предусмотрено законом о защите прав потребителей.
Но на будущее смотрите что покупаете.

Похожие вопросы