Возврат товара в магазин

Vor einem Jahr hab ich mir für ca. 300 Euro die Casio EX-S770 Kamera gekauft. Diese war im Sommer schon schrott, weil irgendwie Sandkörner in die Kamera gekommen sind. Fand ich schon wunderlich, weil ich nur in Strandnähe war. Kostete mich dann 100 Euro Reperatur, weil Casio dafür keine Garantie übernehmen wollte. Vor zwei Monaten hab ich sie zurückbekommen. Heute dann der nächste Schaden: Das Display ist kaputt. Einfach so. Ohne Display ist die Kamera aber weitgehend wertlos. Mal schauen, was Casio sagt und ob diesmal die Garantie wenigstens zieht. Ich ärgere mich nur, dass ich soviel für eine Kamera ausgegeben habe, die innerhalb eines Jahres zum zweiten Mal kaputt ist. Und mich jetzt wieder mit dem Casio-Support rumärgern darf. Nochmal bin ich nicht bereit, Geld dafür auszugeben.

Напишите сначало Претензию. Вот так примерно:
Директору магазина 777
от Ивановой И. И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д. тел. 111-11-11)

ЗАЯВЛЕНИЕ

5 сентября 2008 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину.

Приложение:

1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
3) копия акта осмотра холодильника

25 марта 2009 года

Иванова И. И.

isaak Perke - претензия вручена.
1. правильно - кассовыый не нужен. статья 18 пункт 5 www_.ozpp_.ru_/_laws_/_zpp_/_18_._php (подчеркивания уберите) .
2. обязанности давать вам ответ у них нет. нсли они посчитают что претензии не обоснованны - могут не отвечать. неответ это есть отказ. если вы не согласны то после 10ти дней вы вправе подавать в мировой суд.

вопрос в том, чего вы потребовали в своём заявлении? вы потребовали деньги. законно ли это?
даты: покупка 8.2008 - поломка 1.2009 = в тесении гар срока.
+30 дней ремонта,
8.2009 - вторая ТАКАЯ же поломка. опять конец августа, то есть первый гарантийный год кончился, начался второй гар. год
снова + 30 дней ремонта.
в течении 2го гар года в январе 2010 снова та же поломка + полоски.
вы предьявляете возврат денег.
в той же 18й статье в абзаце про ТСТ (технически сложный товар) вам подходит только "обнаружение существенного недостатка товара".
определение "существенности" дано в Преамбуле Закона "существенный недостаток товара.. . или выявляется неоднократно, "
да. по статье 22 на 11й день от ИХ ОТМЕТКИ на вашем экземпляре претензии - вы можете идти писать исковое в суд. у вас есть отметка? потому что если нет, то и срока нет. создайте тему на форуме

Кассовый чек не нужен, а принять решение должны вроде бы в в течение 10 дней! . (насчет срока могу ошибаться)
В течение 10 дней. точно!

1 раз имеется гарантийный талон то чек не обязателен!! !
2 раз ты им предоставил претензию то в ней необходимо было указать сроки предоставления ответа! вообще раз у тебя появилось сомнение в качестве они обязаны принять товар на диагностику которая не должна превышать 14 дней

По Закону о защите прав потребителей дается 10-дневный срок. Чек желателен но не обязателен. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.