Установили новую входную стальную дверь, она оказалась бракованной, фирма не хочет менять. Что делать?

Обнаружив дефект двери (дверное полотно в районе замка уже чем верхняя и нижняя ее часть на 8 мм в следствии чего при закрывании одного из замков на один оборот дверь открывается) позвонила в магазин (я проживаю в г. Санкт-Петербург) с просьбой об устранении недостатков, мне сказали что перезвонят на следующий день и назначат время приезда мастера. Но так никто не перезвонил. Через несколько дней снова позвонив в магазин мне ответили что мне звонили но вызов был сброшен, объяснять что мне никто не звонил и уточнять почему снова не набрали мой номер телефона не было смысла и я опять попросила чтобы мне починили дверь. Мне объяснили что мастер сейчас в отпуске и будет только через 5 дней вот тогда он мне позвонит и назначит дату ремонта. Мне так больше никто не перезвонил. Спустя 10 дней написала претензию в магазин с просьбой о замене товара на новый. Спустя 3 дня приехали ремонтники стали подкручивать петли но проблему не устранили. Спустя еще 2 дня приехал инженер посмотрел, измерил, сфотографировал - устно подтвердил что дверь бракованная (отказался изложить это на бумагу). Сказал что отправит фото и свое заключение в Москву т.к. там главный офис их фирмы. В претензии я указала срок 10 дней, по договору 15 дней ответа на претензию. На 11 день с даты получения фирмой претензии приехал все тот-же инженер и бригада с намерением починить дверь. Идея заключалась в том что они снимают дверь с петель и кувалдой сбивают углы двери на 8мм. Прошу обратить внимание что дверь куплена в крупной компании за 50 000 руб.. Итальянские стальные двери! Так вот эту "супер-пупер" (прошу прощения за сленг) стальную дверь собирались у меня в коридоре выравнивать кувалдой! Так как в претензии указано требование о замене товара с недостатками на новый надлежащего качества - от ремонта я отказалась. Инженер попросил сделать еще снимки т.к. в прошлый раз они вышли не четкими, я разрешила. Он скрутил алюминиевый профиль и с помощью своего работника используя уровень сделал фото. После их ухода я позвонила в Москву (телефон указан в договоре) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации на что мне сказали разбираться на месте, после того как я объяснила что мною составлена претензия мне обещали разобраться и перезвонить. Из Москвы так никто и не перезвонил. Но зато в этот же день в 20:00 позвонил начальник отдела продаж Питерского магазина и стал говорить что я являюсь "потребительским экстремистом", обосновывая это тем что я попользовавшись дверью 3 месяца хочу новую дверь. А также стал говорить что я сама ее сломала. На вопрос почему я почти месяц пытаюсь решить проблему с дверью а фирма не идет мне на встречу, он стал говорить что я не беру телефон, при попытке объяснить что это не так и в моих интересах решить эту проблему как можно быстрее(дверь очень ненадежная а у меня двое маленьких детей) мне было сказано что своей работнице (координатору) он верит больше чем мне. Так же стал говорить что я не впускаю к себе домой его работников дабы осмотреть дверь!!! Я сказала что дважды приезжал человек и не только осматривал дверь но и фотографировал ее. Но он настаивал на том что я и здесь лгу.. Далее стал объяснять мне что моя дверь всего за 50 тыс. а люди за 250 тыс. двери покупают и им их также ремонтируют и они не выделываются как я! А это ого-го какие люди! Я попросила дать мне ответ на мою претензию, он ответил раз я не хочу решать вопрос предложенным мне способом со мной значит будут разговаривать по другому.