Когда потребитель сталкивается с проблемой возврата или обмена товара ненадлежащего качества, нужно совершенно четко обозначить в претензии какое именно требование выдвигается, иначе продавец может сам навязать выгодный для него вариант. Согласившись с продавцом, Вы подтверждаете выбор требования. В случае приобретения товара ненадлежащего качества не имеет смысла говорить о том, что товар не подошел по размерам, габаритам, расцветке и т.д., так как это основания для обмена только товаров надлежащего качества. В претензии нужно указать именно на тот факт, что был приобретен товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП, в Вашем случае либо обмен товара на новый либо отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.
Если продавец примет претензию с указанием конкретного требования и обоснованием этого требования, то он не сможет проигнорировать эту претензию и либо удовлетворит её в добровольном порядке, либо откажет с указанием мотивации отказа.
При поступлении претензии, в которой нет конкретного и обоснованного требования, продавец может тянуть время сколь угодно долго и предлагать различные варианты, рассчитывая на то, что покупатель не знает своих законных прав, а поэтому не знает, как их защищать. В таких случаях и проявляется неуважительное отношение к покупателю, откровенные насмешки и, даже, хамство. Достаточно передать грамотно составленную претензию, как отношение к покупателю становится совсем другим. В этом случае претензия рассматривается и, в случае обоснованности требования, оно удовлетворяется в определённые законом сроки.
Образцы претензий можно посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2, ст.21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22).
Если остались вопросы, пишите мне на почту.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Гражданское право
ИП не возращает мне деньги за неношенные, бракованные солнцезащитные очки? Имеет ли на это право.?
Нет не имеет он на это право. Вот скажите честно, Вам легче стало от того, что Вы теперь знаете что правы. Строгость Российских законов всегда с лихвой компенсируется не обязательностью их исполнения. Ну думаю, что очки не от "Арманеи или гучи" так что цена у них не так и велика. А Вам надо обращаться в суд, где нибудь через пару месяцев получите решение, потом еще через месяц исполнительный лист, потом надо будет отнести сей исполнительный лист в службу судебных приставов и ждать у моря погоды, может месяц, может год. Периодически напоминая приставу о себе. А стимула у пристава не будет скорее всего.. . Вот такая не радостная перспектива осуществления защиты Ваших попраных прав
Татьяна Я
56 272
если действительно имеет место брак - не имеет. сдавайте очки на экспертизу. и подавайте иск в суд
нет
Кира Ф
1 499
нет, если брак, то обязан вернуть
Арман Ильяс
50
Похожие вопросы
- Возврат/обмен солнцезащитных очков возможен в течение 14 дней?
- имеет ли право школа взымать деньги с учащихся на ремонт школы? , имеет ли право школа заствавлять мыть полы ученикам ?
- Имею ли я законное право ходить по кладбищам ночью?
- Имеем мы ли мы право, отказать в обслуживании в нашем кафе?
- я работаю в ресторане меня заставляют платить за обеды,имеет ли на это право работадатель?
- имеет ли гражданский муж право на материнский капитал? на губернаторские 100 т.?
- имею я ли юридическое право вступив брак на интимные отношения с супругой ?Тёща говорит,что для этого нужно....
- Хотела подать исковое заявление - не приняли. Имеют ли на это право? Или должны были всеже принять, а потом отказать?
- Умерла бабушка , вступаем в наследство, у нее два сына . Один умер.Скажите имеют ли его дети право на наследство?
- Умерла бабушка , вступаем в наследство, у нее два сына . Один умер.Скажите имеют ли его дети право на наследство?