Гражданское право

Имеем мы ли мы право, отказать в обслуживании в нашем кафе?

Здравствуйте, такой вопрос. Я работаю в кафе и у нас произошел один инцидент, наша бывшая сотрудница, довольно таки высокомерная и сложнохарактерная девушка повздорила с нашей барменшой. Повздорили они сильно и наша бармен в сердцах сказала, что в нашем заведении, данная особа больше не обслуживается. Мы с ней полностью согласны, так как та девушка слишком выского мнения о себе и слишком низкого обостальных ( это заметно в поведени и словах), я думаю многие таких встречали и примерно представляют, как данная особа может вести диалог, и как может себя вести. Так вот эта особа переодически заходит к нам в заведение с надеждой, что мы её обслужим, но каждый раз мы ей отказывем, так как все остальные считают, что она была не права и слишком много себе позволила в разговоре с барменом. Мы уже не раз сообщили ей, что она в находится в списке тех людей, которых мы не обслуживаем ( она там одна единственная кстати говоря и список был создан исключительно из-за неё) имеем ли мы на это право? Везде пишут, что нет, но может есть какая-то лазейка? Она и как клиент себя отвратительно повела в отношении нашего бармена, и как человек она нам отныне неприятна с таким то поведением
МИ
Марина Иванова
129
В соттветствии с п. 5. постановления Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" кафе вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для посетителей, не противоречащие законодательству РФ. Эти правила должны быть размещены для всеобщего ознакомления посетителей. В этих правилах можно прописать отказ в обслуживании клиента в нетрезвом состоянии. И на основании этого отказывать в обслуживании. Все сотрудники подтвердят факт алкогольного опьянения. Однако нужно учитывать, что клиент может взаять заключение врача-нарколога и пойти с этим заключением в суд или может привести с собой свидетелей. В вашем случае сложились неприязненные личные отношения с клиентом. Эти отношения никак не влияют на гражданско-правовые отношения между кафе и конкретным посетителем, поэтому здесь не может быть лазейки.
MN
Marina Nnvnvn
2 735
Лучший ответ
В соттветствии с п. 5. постановления Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" кафе вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для посетителей, не противоречащие законодательству РФ. Эти правила должны быть размещены для всеобщего ознакомления посетителей. В этих правилах можно прописать отказ в обслуживании клиента в нетрезвом состоянии. И на основании этого отказывать в обслуживании. Все сотрудники подтвердят факт алкогольного опьянения. Однако нужно учитывать, что клиент может взять заключение врача-нарколога и пойти с этим заключением в суд или может привести с собой свидетелей. В вашем случае сложились неприязненные личные отношения с клиентом. Эти отношения никак не влияют на гражданско-правовые отношения между кафе и конкретным посетителем, поэтому здесь не может быть лазейки.
Наталья Арсеньева
Наталья Арсеньева
89 148
Алексей Черных Разъясните, пожалуйста, какой смысл в копировании уже опубликованного ответа?
Кафе частное? Конечно вы в праве отказать любому лицу по каким-либо причинам.
Марина Евгеньевна
Марина Евгеньевна
86 581
Марина Иванова Можно конкретнее? Желательно с отсылкой (хотя бы примерной) на кодекс. Тк это та еще особа и может на нас пожаловаться в РПН. У нас есть конкретная причина, по которой мы не хотим её обслуживать.
Вадим Бойко ГК РФ Статья 426. Публичный договор 1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т. п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
А почему бы вам и не обслужить ее? Вы же все -таки на работе. Раз вы не хотите ее обслуживать, она из вредности или из мести ходит к вам и надоедает. Еще и пожалуется! А если будете обслуживать, то ей самой надоест к вам ходить. Станет неинтересно!
СЖ
Серёжа Жернаков
31 522
Нет не имеете.
Светлана Нигматуллина
Светлана Нигматуллина
23 152
Марина Иванова И лазейки никакой нет? Та девушка действительно не права и повела себя отвратительно, чем вызвала негодование всех сотрудников. Мы её как клиента не хотим обслуживать, ни как человека её не уважаем. И как нам после всего этого быть?
Наталья Арсеньева Обслуживать ее как ни в чем не бывало. Не надо было увольнять.
Согласно п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Публичность договора означает, что продавец (организация, ИП) должен продать товар любому лицу, который к нему обратиться.
Поэтому Вы не вправе отказать в обслуживании покупателю, если тот намерен приобрести товар.
в праве только отказать лицам в наркотическом, либо нетрезвом состоянии
СТ
Сергей Тихонов
5 049
Марина Иванова Иных законов нет? Ну чисто по-человечески не можем мы эту девушку обслуживать, ну до жути отвратительно ведет себя и после той ссоры.

Похожие вопросы