Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. "
Есть ноутбук.
Он ремонтировался один раз, на следующий день сломался.
Есть завявление экспертизы, что этот дефект производственный.
Является ли две поломки причиной для требования возврата денег.
или он должен быть отремонтирован 2 раза и сломаться третий, что бы требовать возврат денег (продавац именно так и говорит - хотя я сомневаюсь в его правоте)
подскажите?
Гражданское право
Возможно ли требовать замену товара.
Как я понял, нарушения срока ремонта не было, общий срок нахождения в ремонте в течение каждого года гарантийного срока пока еще не превысил 30 дней.
Поэтому для предъявления требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества остается только одна возможность - выявление существенного недостатка. Обратимся к определению существенного недостатка, который дается в преамбуле закона:
«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» .
В Вашем случае нужно рассматривать ту часть определения, где говорится о недостатке, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Это значит, что если при повторном ремонте будет выявлен тот же недостаток, что и при первом ремонте, можно уже говорить о недостатке, который проявляется вновь после его устранения, то есть о наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. В таком случае, если после второго ремонта появятся те же самые признаки, что и два первых раза, то при третьем проявлении такого же недостатка, можно предъявить продавцу требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Если при втором ремонте будет обнаружен уже другой недостаток, тогда о наличии существенного недостатка говорить уже нельзя и все, что остается, так это снова требовать безвозмездного устранения недостатка.
Особенно неприятно будет, если ноутбук будет ломаться неоднократно и при этом причина недостатка будет каждый раз совершенно разной. В этом случае нужно сохранять все документы о предыдущих ремонтах, и как только общий срок ремонтов в течение какого либо года гарантийного срока превысит 30 дней, при следующей поломке можно уже обращаться к продавцу и расторгать ДКП и требовать возврата денег. Если срок в 30 дней будет превышен в тот момент, когда ноутбук будет находиться в ремонте, требовать расторжения ДКП будет еще рано, так как в тот момент, когда ноутбук сдавался в последний ремонт, этот срок еще нарушен не был.
И последняя возможность возврата – это нарушение максимально возможного срока ремонта в сорок пять дней. Если ноутбук сдаётся для ремонта продавцу, то уже на 46 день после передачи товара продавцу для устранения недостатка можно потребовать от продавца расторжения ДКП и возврата уплаченных денег. Если же ноутбук сдаётся для ремонта в СЦ, то можно будет требовать лишь уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара. После того, как ноутбук будет отремонтирован, он уже не будет иметь недостатков и требовать расторжения ДКП и возврата денег уже не будет оснований.
Извините за столь длинный ответ, но разъяснить все нюансы Вашей ситуации в ответе в две – три строчки было бы просто невозможно, хотя, судя по предыдущим ответам, многие этого не понимают. Между тем, если Вы сами не выберите лучший ответ, на общем голосовании лучшим выберут один из первых ответов, в которых так и не было ответа на заданный Вами вопрос. А на мой ответ при общем голосовании вряд ли кто-то обратит внимание, несмотря на то, что ответ подробно разъясняет Вашу ситуацию, и на его составление ушло более 40 минут.
Если остались или появились новые вопросы, пишите на почту, я обязательно отвечу и дам необходимые рекомендации.
Поэтому для предъявления требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества остается только одна возможность - выявление существенного недостатка. Обратимся к определению существенного недостатка, который дается в преамбуле закона:
«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» .
В Вашем случае нужно рассматривать ту часть определения, где говорится о недостатке, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Это значит, что если при повторном ремонте будет выявлен тот же недостаток, что и при первом ремонте, можно уже говорить о недостатке, который проявляется вновь после его устранения, то есть о наличии СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. В таком случае, если после второго ремонта появятся те же самые признаки, что и два первых раза, то при третьем проявлении такого же недостатка, можно предъявить продавцу требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Если при втором ремонте будет обнаружен уже другой недостаток, тогда о наличии существенного недостатка говорить уже нельзя и все, что остается, так это снова требовать безвозмездного устранения недостатка.
Особенно неприятно будет, если ноутбук будет ломаться неоднократно и при этом причина недостатка будет каждый раз совершенно разной. В этом случае нужно сохранять все документы о предыдущих ремонтах, и как только общий срок ремонтов в течение какого либо года гарантийного срока превысит 30 дней, при следующей поломке можно уже обращаться к продавцу и расторгать ДКП и требовать возврата денег. Если срок в 30 дней будет превышен в тот момент, когда ноутбук будет находиться в ремонте, требовать расторжения ДКП будет еще рано, так как в тот момент, когда ноутбук сдавался в последний ремонт, этот срок еще нарушен не был.
И последняя возможность возврата – это нарушение максимально возможного срока ремонта в сорок пять дней. Если ноутбук сдаётся для ремонта продавцу, то уже на 46 день после передачи товара продавцу для устранения недостатка можно потребовать от продавца расторжения ДКП и возврата уплаченных денег. Если же ноутбук сдаётся для ремонта в СЦ, то можно будет требовать лишь уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара. После того, как ноутбук будет отремонтирован, он уже не будет иметь недостатков и требовать расторжения ДКП и возврата денег уже не будет оснований.
Извините за столь длинный ответ, но разъяснить все нюансы Вашей ситуации в ответе в две – три строчки было бы просто невозможно, хотя, судя по предыдущим ответам, многие этого не понимают. Между тем, если Вы сами не выберите лучший ответ, на общем голосовании лучшим выберут один из первых ответов, в которых так и не было ответа на заданный Вами вопрос. А на мой ответ при общем голосовании вряд ли кто-то обратит внимание, несмотря на то, что ответ подробно разъясняет Вашу ситуацию, и на его составление ушло более 40 минут.
Если остались или появились новые вопросы, пишите на почту, я обязательно отвечу и дам необходимые рекомендации.
А где ремонтировался? В гарантийной мастерской или нет?
Возможно - всё. Но могут и не дать
можно, но продавцы всегда ищут лозейки
Если гарантия ещё действует, то можно
можно... нужно!!
Похожие вопросы
- Замен товара ненадлежащего качества
- Завтра кончается срок гарантийного ремонта, но товар в СЦ не отремонтирован. Можно ли потребовать замены товара?
- Если телефон не технически сложный товар и он сломался через 19 дней покупки то я имею право требовать замены на аналоги
- имею ли я право отказаться от гарантийного ремонта моб. тел., и требовать замены на аналогич. по стоимости товар?
- если есть требование о замене товара и нужно проверить качество - то требование удовл в теч 20 дней? (вместо 7)
- если есть требование о замене товара и нужно проверить качество - то требование удовл в теч 20 дней? (вместо 7
- замена товара по гарантии на более лучший, вопрос по размеру доплаты
- После замены товара в течении 15 дней на такой же продлеваеться ли срок ещё на 15 дней или нет замена в связи с поломко
- могу ли требовать замены дивана, если новый, 2 недели назад купленый, просел. Как разрешаются такие вопросы? спасибо
- замена товара по гарантии Жёсткий диск