Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

пусть забирают сами, только обязательно когда они заберать будут оформите акт приема-передачи с лицом забирающим товар и проверьте полномочия этого лица забрать у вас товар, это обязательно чтобы оградить себя от ненужных разбирательств в дальнейшем! в принципе это нормально, когда деньги возвращают после: они товар осмотрят, составят акт отбраковки или иной подобный документ, вернут вам деньги и спишут его, но советую вам еще написать письменную претензию по этому поводу в адрес магазина с требованием выплатить вам деньги в течение разумного срока, а так же отразите в акте приема-передачи все повреждения товара, и требуйте указание конкретных сроков возврата товара. Самый лучший вариант вы им товар, а они вам деньги!

Тигра, как понять "товар крупногабаритный".??Есть закон.... Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ст. 18 ЗоЗПП) .
Трактовки к закону нет. Поэтому, бремя доказательств, что товар крупногабаритный, лежит на вас. Критерий один-более 5 кг, то доставка за счёт продавца. А то, что товар объёмом с Луну и менее 5 кг. -это нужно доказать.... что он крупногабаритный....

Нет конечно. Вам нужно ехать в офис сразу с товаром и с чеком.

и что за товар то?

сколько дней прошло с момента покупки???

Раз крупногабаритный, то забирают они либо вы можете обеспечить возврат сначала оплатив доставку сторонними силами, затем вам эти деньги на доставку должны возвратить, хотя так делать нежелательно, могут заартачиться и потом придется судиться.
В совокупности норм закона о ЗПП и положениями о бухучете вернуть вам деньги должны в течение 7 дней... Честно говоря, на практике возвращают быстрее.
Если вы пытались решить вопрос по телефону и нет письменного документа с их визой, о том что у вас претензии, то советую срочно составить доводы на бумаге и съездить в магазин или офис, чтоб у вас ее приняли...