Куда жаловаться, если в магазине отказываются обменять товар?

Вы не написали, какой именно товар хотите обменять.
Почему-то многие убеждены, что обмену и даже возврату подлежат любые товары, причем даже не обязательно указывать причину.

На самом деле все гораздо сложнее.

Во-первых, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если товар входит в одну из групп товаров, перечисленных в Перечне – требовать возврата и обмена неправомерно.

Во-вторых, для требования обмена необходима причина, дающая право требовать обмена: если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В-третьих, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Если соблюдены все условия, о которых было упомянуто выше, но продавец отказывает в обмене, это является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, предусматривающем административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ:
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Достаточно сообщить о нарушении в Роспотребнадзор и на продавца будет наложен штраф за административное правонарушение.

Если же хотя бы одно из перечисленных выше условий не соблюдено, потребитель не имеет права требовать обмена.

Так что в первую очередь ознакомьтесь с Перечнем, не исключено, что Ваш товар входит в этот Перечень, поэтому продавец и отказал в обмене.
В противном случае можете обратиться в Роспотребнадзор, а также написать исковое заявление в суд в связи с нарушением потребительских прав. Согласно 6 пункту статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Правила продажи отдельных видов товаров
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar2.html

Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html

закон потребителей и общество потребителей

Обращайтесь с претензией в Магазин.... с заявлением в прокуратуру..., роспотребнадзор..., в комиссию по защите прав потребителя...! Ну и господу богу конечно...!

Защита прав потребителей)) ) если нет у вас в городе такого.. звоните в Областной

правительством РФ установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену не подлежат.
Если ваш товар в печень не входит - обмен возможен. Для этого надо обратиться с заявой в магазин.

а вы сказали .что обменяете

в суд если добровольно не исполнят, прочтите закон о защите прав потребителей

роспотребсоюз